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关于分布式的易发棋牌大厅中心业务服务的优点浅谈

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关于分布式的易发棋牌大厅中心业务服务的优点浅谈

发布日期:2019-06-28 作者: 点击:

    “分布式业务系统”,是指通过分布处理技术,提供电信增值业务的方式。通过这种分布式处理技术,业务的设计节点和业务的运行节点,可以分布在网络的各个地方,而这些对于用户而言是透明的。

    能够提供分布式业务系统的一个重要技术支持,来自于Internet的迅速发展。因此,Internet技术与易发棋牌大厅中心技术结合后,可以提供分布式的易发棋牌大厅中心业务服务。

    分布式易发棋牌大厅中心的出现,对于重庆易发棋牌大厅中心领域具有重要的意义,通过将处理易发棋牌大厅的业务节点分布化,可以大大地降低系统的成本,并提高系统的处理能力,为用户提供更好的服务。它不仅包括目前比较流行的网络ACD,也包括分布式IVR系统,通过语音导航,系统可以在网络上寻找相应的语音信息资源,并将结果播放给用户,实现语音资源的共享和处理的分布化。

    02分布式特点分布式易发棋牌大厅中心的提出,比传统的集中式重庆易发棋牌大厅中心,具有许多优点:

    1、解决处理能力瓶颈问题在集中式易发棋牌大厅中心系统中,由于所有的业务处理都要集中到一个节点,而一个节点的处理能力始终是有限的,因此,将限制整个系统的业务提供能力。而分布式易发棋牌大厅中心系统中,可以通过不同的易发棋牌大厅中心控制节点进行协调处理,因此处理能力将大大增强。

    2、优化了语音处理资源由于不同的易发棋牌大厅中心处理节点间可以共享信息,因此,每个提供商可以更关注自己的“核心”处理优势,而将非核心的服务内容外包给其他易发棋牌大厅中心节点。

    3、改善了服务质量用户可以仅进行一次拨号,就获取其所需的信息和服务,而不用多次拨号。真正可以实现“一点服务”的优质服务,提高企业的服务质量。

    4、提高了网络利用率随着业务内容的丰富,必将推动网络利用率的提高,均衡网络的负载,并极大地带动业务的使用频率,为运营商带来更多的利润。目前的易发棋牌大厅中心系统基本是集中式系统,每个系统都十分独立,每个易发棋牌大厅中心系统仅局限在自己的用户范围,无法为用户提供更全面的服务。

    因此,未来的易发棋牌大厅中心系统应该发展成为分布式易发棋牌大厅中心节点,融入到一个大的体系中,提供优质服务。

    03技术实现为了实现分布式易发棋牌大厅中心,目前的实现方式有如下几种:

    1、网络ACD方式一个易发棋牌大厅中心系统中的ACD能够了解网络中其它ACD设备的忙闲程度,如果本易发棋牌大厅中心负荷太大,可以将用户的易发棋牌大厅转接到其它的ACD中,由另一个地方的坐席人员处理该易发棋牌大厅,这样可以均衡负荷网络的电话负载,降低呼损率,提高用户的服务质量。这种异地的话务转接,对于用户是透明的,为了提供良好的服务,还伴随着将用户的一些资料进行转接的过程。这种方式在国外已经有许多成熟的案例,在技术上比较成熟。

    2、网络IVR方式与网络ACD方式的区别是,网络IVR方式不会有人工坐席参与服务,而完全是提供自动语音服务。这种方式的优点是自动进行语音应答,无需人工介入。因此可以通过一个自动的语音导航门户,用户可以自动选择大量的网络中的语音资源。为了丰富网络中的信息服务内容,可以与文语转换/语音识别(TTS/ASR)技术结合,将互联网中的网站内容引入,将可以为用户提供海量的信息访问库。


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